iPhone Duo : Apple reconnaît les écrans fissurés et propose des remplacements
Apple vient enfin de sortir du silence concernant les premiers problèmes rencontrés par les propriétaires de l'iPhone Duo. Commercialisé depuis le vendredi 23 octobre 2026, le premier smartphone pliable de la marque fait déjà l'objet de plusieurs signalements d'écrans fissurés, parfois après seulement quelques heures d'utilisation. Et cette fois, ce ne sont plus simplement des témoignages publiés sur les réseaux sociaux : le constructeur reconnaît officiellement l'existence d'un défaut touchant certains appareils.
Dans une déclaration transmise à 9to5Mac ce lundi 26 octobre, Apple explique avoir connaissance d'un problème affectant l'écran intérieur d'un petit nombre d'iPhone Duo. Les clients concernés sont invités à contacter AppleCare afin d'obtenir un remplacement.
Des fissures parfois apparues dès les premières heures
Les incidents présentent plusieurs points communs. Certains utilisateurs racontent avoir ressenti une résistance inhabituelle en dépliant leur téléphone, parfois accompagnée d'un craquement. Des lignes lumineuses apparaissent ensuite sur l'écran intérieur, généralement près de la pliure, avant de s'étendre vers la partie droite de la dalle.
D'autres témoignages évoquent une tache blanche ou une petite bosse sous l'écran, sans chute ni choc préalable. Bloomberg a pu vérifier les incidents auprès de plus d'une demi-douzaine de propriétaires, notamment grâce aux photographies et aux échanges avec l'assistance Apple.
Le constructeur assure toutefois que le problème ne concerne qu'une très faible proportion des appareils commercialisés. Selon ses premières constatations, les exemplaires défectueux présentent généralement les symptômes rapidement après leur mise en service. Apple n'a communiqué ni le nombre exact de téléphones concernés ni leur proportion dans les ventes.
Apple propose un remplacement, mais l'origine reste inconnue
La bonne nouvelle pour les acheteurs concernés, c'est qu'Apple confirme désormais la possibilité d'obtenir un appareil de remplacement en contactant son assistance. Plusieurs clients ont déjà pu échanger leur téléphone directement en Apple Store, même si les stocks limités peuvent compliquer certaines demandes.
Il n'est pas nécessaire de posséder un abonnement AppleCare+ pour signaler ce défaut et demander une prise en charge. Les utilisateurs peuvent passer par l'assistance officielle Apple en France ou s'adresser à un Apple Store ou à un centre de services agréé.
En revanche, Apple n'a pas encore annoncé de programme général de rappel ou de remplacement préventif. Les appareils qui fonctionnent normalement ne font donc pas l'objet d'une intervention particulière.
Quant à l'origine du problème, elle reste à déterminer. Lors de son récent démontage de l'iPhone Duo, iFixit avait identifié plusieurs points de contrainte autour de la charnière. Les spécialistes soupçonnent notamment une barre de soutien centrale qui pourrait exercer une pression excessive sur l'écran si elle ne se rétracte pas correctement. Cette hypothèse n'a toutefois pas été confirmée par Apple.
Que faire si votre iPhone Duo présente ces symptômes ?
Si vous remarquez une résistance anormale à l'ouverture, un bruit inhabituel, une fissure ou des lignes lumineuses, mieux vaut éviter de forcer le mécanisme et contacter rapidement l'assistance. Si l'appareil fonctionne encore, pensez également à sauvegarder vos données avant toute intervention.
À partir de 2 339 € en France, l'iPhone Duo représente un investissement considérable. La reconnaissance du problème par Apple constitue donc une information importante pour les premiers acheteurs, même si le constructeur insiste sur le caractère limité des incidents.
Reste maintenant à savoir si les investigations permettront d'identifier un défaut isolé de fabrication ou une faiblesse nécessitant une modification du mécanisme. Pour l'instant, aucune conclusion technique définitive n'a été annoncée.