Panne Orange : un bug Nokia a aussi paralysé les systèmes de secours

Près de dix heures sans réseau mobile, plusieurs millions d'abonnés touchés et des équipes techniques qui peinent à rétablir la situation. La gigantesque panne d'Orange du mercredi 21 octobre 2026 avait soulevé beaucoup de questions. Cinq jours plus tard, l'opérateur a apporté des explications, et le problème était visiblement plus compliqué qu'une simple panne d'équipement.

Dans un entretien accordé au Figaro, Jérôme Hénique, directeur général d'Orange France, explique qu'un bug logiciel sur un équipement Nokia a provoqué une réaction en chaîne au sein du nouveau cœur de réseau mobile de l'opérateur.

Un bug capable de neutraliser les équipements de secours

Le cœur de réseau constitue en quelque sorte le cerveau d'un opérateur mobile. C'est lui qui reconnaît les cartes SIM, gère les connexions des abonnés et permet aux appels, SMS et données Internet de circuler correctement.

Chez Orange, cette infrastructure repose sur plusieurs équipements répartis dans différents centres techniques. En principe, lorsqu'un appareil rencontre un problème, un autre prend le relais pour éviter une interruption du service. C'est ce qu'on appelle la redondance.

Mais le 21 octobre, ce mécanisme de protection n'a pas fonctionné. Le logiciel fourni par Nokia comportait un défaut qui provoquait l'arrêt de certains équipements lorsqu'ils recevaient des messages d'erreur particuliers. Et comme les installations de secours utilisaient le même logiciel, elles ont subi exactement le même problème ! Chaque tentative de redémarrage entraînait une nouvelle défaillance.

Selon Orange, l'incident a débuté à 11 h 37. Nokia a identifié le défaut vers 17 heures, permettant ensuite un rétablissement progressif des services entre 18 h 30 et 20 h 30. L'opérateur a officiellement annoncé le retour à la normale dans la soirée du 21 octobre.

Ni cyberattaque ni migration 5G ratée

Les premières informations évoquaient une migration défectueuse vers le nouveau cœur de réseau 5G. Orange écarte désormais cette hypothèse, tout comme celle d'une cyberattaque, d'une mise à jour ratée ou d'un lien avec l'arrêt de la 2G intervenu la veille.

Le problème concernait bien le nouveau cœur de réseau, mais pas directement l'opération de migration des abonnés. C'est pourquoi certains clients équipés de forfaits 4G ont également été touchés, tandis que ceux encore raccordés à l'ancienne infrastructure ont été épargnés. Les appels d'urgence, la 3G et le réseau fibre sont restés opérationnels selon l'opérateur.

Orange et Nokia poursuivent désormais leurs investigations afin de comprendre précisément le défaut et surtout d'empêcher qu'une panne logicielle puisse de nouveau neutraliser simultanément les équipements principaux et leurs systèmes de secours.

Et pour les abonnés Orange et Sosh ?

Le réseau étant rétabli, les clients n'ont aucune manipulation particulière à effectuer. Orange maintient son geste commercial annoncé après l'incident : les abonnés concernés bénéficieront d'un doublement de leur enveloppe de données mobiles pendant un mois, à compter du prochain renouvellement de leur forfait.

L'opérateur ne prévoit pas de compensation supplémentaire généralisée. Certains clients ont néanmoins obtenu des remises pouvant atteindre 10 euros après avoir contacté le service client, sans que cela constitue un droit automatique.

Cet incident concerne le réseau mobile d'Orange France, et non une panne généralisée des réseaux Orange dans les autres pays, notamment en Belgique.