[LesNumeriques] Prix cassés et offres délirantes de téléphones portables couplés à des produits high-tech, la boutique en ligne PhoneAndPhone crée souvent la surprise. Mais le site a visiblement du mal à tenir tous ses engagements, et les clients mécontents sortent du bois. Petit à petit, les langues des clients contrariés se délient et les pages des forums se noircissent. PhoneAndPhone est-il victime de son propre succès ? Pourquoi les réclamations se ressemblent-elles à ce point, comment se fait-il que PhoneAndPhone n'envoie plus à ses clients - depuis la mi-décembre - les questionnaires de satisfaction dont les résultats apparaissaient sur le site de Fia-Net ?
PhoneAndPhone : les réponses de l'intéressé et de Fia-Net...
Commentaires
J'ai également eu la joie d'avoir été copieusement balladée chez phoneandphone!!!j'ai commandé un pack KDO chez eux;pas de soucis pour recevoir le téléphone(en polonais)et la carte sim, pas de probleme non plus chez eux pour debiter mon compte alors qu'il est clairement indiqué que le debit se fait a l'expedition et non à la validation de la commande!
Par contre pour le cadeau c'est une autre histoire:ils m'ont inventé une rupture de stock sur le modèle commandé(ils s'en sont rendus compte deux semaines apres m'avoir débité...mais oui...bien sur...), ils m'ont proposé de changer d'article ce que j'ai fait,je les ai par la suite relancé pour savoir quand le modèle d'echange me serait envoyé et la,comme par hasard, pas de réponse!
Mais j'aurais du m'en douter;la technique de phoneandphone est la suivante:ils attendent que la ligne soit activée chez l'operateur et ensuite n'envoie pas le cadeau pourtant payé et se permettent d'annuler la commande sans en avertir au préalable le client.
Cela leur permet de se toucher une comission sur chaque ligne ouverte et de ne pas se retrouver perdant avec des pack kdo onéreux!!!!Me voila donc maintenant piégée chez l'oprateur et sans possibilité de resillier le contrat.
Phoneandphone doit parait il me faire parvenir un cheque de remboursement;j'y crois très peu au vu des innombrables plaintes déposées à leur encontre.
Je conseille donc aux nombreuses personnes concernées par les fraudes à répétitions de phoneandphone de se rapprocher de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes et aux autres de ne jamais commander chez eux evidemment.
Nous sommes l'équipe des facilitateurs PhoneAndPhone.com.
Les packs téléphone+abonnement+produit sont appréciés par nos clients notamment en raison de leurs prix très compétitifs. Le remboursement semble être souvent une action simple du point de vu du client mais pour une entreprise c'est une opération complexe.
Nous souhaiterions prendre en charge votre dossier. C'est dans cette optique que nous vous invitons à nous envoyer sur facilitateur@phoneandphone.com votre nom et prénom, votre numéro de commande ainsi que le forum où nous vous avons joint pour vous identifier et apporter une issue favorable à votre remboursement.
Nous vous contacterons par mail et/ou par téléphone si la nécessité l'exige.
facilitateur@phoneandphone.com